电池销售公司问题解决 发布于：2022-03-17

我们先从一个案例中剖析该销售公司的问题：

图上罗列出了业务所涉及到的8个职能岗位，分别是：销售员、客户、出纳、库管、司机、会计、总经理和ERP系统。 在这里我把系统也作为一个岗位罗列出来，因为它确实承担着一部分职能工作，首先，销售员谈下一笔订单后，1需要在ERP中进行开单 2ERP系统会自动将其转化一个出库单，同时呢，3自动变更库存数量， 销售员开单后，也在等待客户付款， 4这里有两种情况，有些客户暂时不付款，需要向总经理申请账期，所以在总经理这里有个审核并确认收款账期的动作环节， 4需要先付款的客户，通过向企业转账后，完成付款， 5同时还需要将付款凭证截图发给销售员，并告知其款已付， 6销售员再将出库单进行打印，7并且拿着打印好的出库单，去找出纳盖章，因为要确认收款， 8出纳需要查询银行账户，核对客户信息，核对收款金额，确认客户已付款后，9给出库单盖章， 10然后出纳再开具收款单，11递交给会计， 12销售员拿着盖好章的出库单，再去递送给库管，让库管进行后续的备货和出库， 13库管拿到出库单后，需要按出库单上的数量对库存余量进行核对， 14遇到某些型号电池库存不足的情况，还需单独将这些信息和数量进行记录， 因为出库单已经盖章，所以库管不能在出库单上进行数量的变更，只能另记在一个小本子上， 15记好后，根据实际库存余量进行备货， 16备好后，安排司机装车送货， 17司机去库房装货，18库管将货物出库，19司机对货物型号数量进行确认， 20库管记录实际出库台账，21司机送货， 22库管将盖章的出库单移交给会计， 23货物到达后，客户进行签收确认， 24会计在收到收款单和出库单后，25需对各单据的信息进行检测核对，26然后录制记账凭证。 到这里，整个业务结束。人工动作数量有25个，系统动作有2个。存在很多问题，那么如何优化呢？我们来看看金洲云的处理方法。

首先还是1销售员在平台上开销售单， 开单后，2金州云平台会给客户推送付款任务， 这里还是两种情况，3暂时不付款的，会推送给总经理进行审核并确定账期， 3通常情况，客户在平台上完成在线付款， 4付款后，平台会自动检测付款结果，看客户是否成功付款， 5付款成功后，平台会自动生成出库单， 6并给库管推送出库任务， 7然后平台会自动生成出纳日记账，因为已经获取了成功付款的信息， 8接下来平台还将根据订单的数量和库存的数量进行实时比对，若有库存不足的情况，将会呈现在库管的界面中， 9平台还为库管提供了批量备货表，用于将若干订单的出库货品进行归类统计，以便一次性搬运，减少重复劳动， 10有了批量备货表后，库管就可以根据备货表进行备货， 11平台还会根据订单客户的配送地址生成配送计划，订单数量少的，司机可以一次配送多单， 12生成计划后，平台即会向司机派单， 13司机根据配送计划去库房提货， 14库管将货物出库， 15司机装货并对信息、数量进行确认， 16得到司机的确认后，库管提交出库任务表示完成。 17平台在库管提交出库任务后，根据实际出库值变更库存数量， 这样库存的实际数量和平台记录的数量是始终保持一致的， 18 与此同时司机配送， 19 客户收货后确认签收， 20在客户签收后，平台会自动汇总销售单、付款单、出库记录形成记账信息 21会计只需查看记账信息后，点击生成凭证，即可完成记账。 我们再来看下各职能岗位的动作数量：…… 人工动作一共10个，系统动作11个 在这里，我把系统动作做了类比，比如在一些信息传递上，任务推送上，以往我们靠人工递送。 那么在平台上，就好像有这么个传输机器人一样在不停的帮我们干这些事情，那它的效率是非常高的； 再比如有些监测、比对的事情，人工完成往往耗时耗力，但是有个比对机器人，那既精准有迅速，直接出结果，效率极高； 还有一些运算，人工去算去完成，就不如交给一个运算机器人去完成。

从人工动作数量方面：优化前是25个动作环节，优化后是10个， 系统动作方面：优化前是2个，优化后是11个， 整个业务链的人机动作占比为：优化前93:7；优化后为48:52， 因为人工动作减少了，所以成本降低了， 由于系统承担工作数提高了，所以效率提高了，风险降低了。